Réclamation
Garantie pour matériel et logiciel
PEAKnx garantit que le matériel livré sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication qui annulent ou réduisent la valeur ou l'adaptation d'utilisation du produit. Le délai de garantie est de 24 mois à compter de la réception de la marchandise par l'acheteur. Le client doit examiner la livraison immédiatement après réception. Les avaries de transport évidentes, les défauts et les quantités inférieures doivent être immédiatement signalés par écrit à PEAKnx. Malgré une inspection immédiate et appropriée, les défauts qui ne sont pas reconnaissables doivent être signalés à PEAKnx par écrit immédiatement après leur découverte. En cas de réclamation justifiée et dans les délais, PEAKnx garantit que les défauts matériels et d'usinage seront réparés au centre de réparation ou verront les pièces concernées remplacées. Sauf convention contraire expresse et écrite, la garantie pour les marchandises d'occasion est limitée à 1 an à compter du transfert des risques. La garantie expire si les marquages techniques originaux sont enlevés ou enlevés. PEAKnx s'engage à réparer gratuitement le logiciel dans le délai de prescription légal de 24 mois si le logiciel développé par PEAKnx ne correspond pas à l'utilisation contractuellement prévue et si les écarts sont notifiés par écrit immédiatement après leur découverte. Les droits indiqués dans les conditions de licence respectives s'appliquent. Le client n'a droit à la maintenance et à l'adaptation du logiciel que si un autre contrat de conseil est conclu.
Renvois
Nous vous prions de ne pas nous renvoyer la marchandise sans accord préalable. Si vous avez des raisons de soumettre une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Veuillez avoir votre numéro de client et/ou votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions traiter votre réclamation, livraison ultérieure ou note de crédit le plus rapidement possible. Les marchandises défectueuses doivent être renvoyées franco domicile avec une description précise des défauts. L'enlèvement de la marchandise défectueuse ne sera organisé par PEAKnx qu'après consultation. Les envois en port non payé ne seront pas acceptés par PEAKnx.
Self service : aide pour résoudre votre problème
Avant de vous soumettre une réclamation au sujet des articles, veuillez consulter notre assistance. Peut-être que votre problème peut être résolu et qu'il n'est pas nécessaire de soumettre une réclamation :
Première mise en service
Que faut-il observer après la première mise en service ?
Après la première mise en service, nous recommandons une sauvegarde de panneau. La façon la plus simple d'y parvenir est d'utiliser le Recovery Stick de PEAKnx.
Matériel
La commande tactile ne fonctionne plus. Que puis-je faire ?
Débranchez le panneau de l'alimentation électrique pendant une minute. Dans la plupart des cas, cela permettra de remédier à la situation.
Le tactile ne fonctionne plus pendant la nuit après la mise en veille. Que puis-je faire ?
Après une mise à jour de Windows, le mode veille a été réglé sur 180 minutes. Vous pouvez corriger cette erreur en réinitialisant le mode veille sur Jamais.
Il n'y a pas de clavier à l'écran lorsqu'un clavier physique est connecté. Que puis-je faire ?
Retirez la clé USB du clavier et redémarrez le panneau. Après le redémarrage, reconnectez la clé USB au panneau.
Pourquoi la longue pression de la touche pour les stores ne fonctionne-t-elle pas dans QuadClient ?
QuadClient n'est pas conçu pour la fonction gestuelle et ne fonctionne pas, même avec un contrôle gestuel actif (par exemple, une longue pression de touche). Donc si vous ne voulez pas vous passer de la fonction gestuelle, vous devez vous passer du clic droit. Il n'est généralement plus utilisé après que tout a été installé. Vous pouvez désactiver le clic droit dans « Configurer votre stylet et vos écrans tactiles », dans les paramètres Windows.
La vitre frontale du panneau est cassée. Dois-je remplacer tout l'appareil ?
Non. Grâce à la technologie innovante de l'aimant flottant, vous n'avez plus qu'à remplacer le couvercle en verre en cas de bris ou d'égratignure et non l'appareil complet.
Étapes d'une réclamation
Nos articles sont de haute qualité et ne doivent ainsi présenter aucun défaut. S'il n'a pas été possible de résoudre votre problème avec l'aide fournie, veuillez soumettre une réclamation, sans préjudice de votre obligation d'informer immédiatement le transporteur de toute avarie de transport ou quantité manquante. Le tableau suivant vous montre exactement comment fonctionne le processus de plainte PEAKnx :
Veuillez vérifier la marchandise dès que vous avez reçu l'envoi. Si vous avez des raisons de soumettre une réclamation (par exemple pour des avaries de transport, quantités manquantes, bris de verre ou autres défauts), veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Veuillez avoir votre numéro de client et/ou votre numéro de commande à portée de main.
Faites-nous savoir exactement où se situe le problème avec les marchandises livrées. Plus vous nous décrivez votre problème en détail, plus vite nous pourrons prendre les mesures nécessaires. Vous pouvez également nous envoyer des photos des marchandises concernées.
Dans tous les cas, nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation le plus rapidement et le plus simplement possible. Pour cela, notre service après-vente doit toujours disposer de la marchandise concernée. Veuillez envoyer les marchandises concernées à l'adresse suivante :
PEAKnx GmbH
Leydheckerstraße 10
64293 Darmstadt
Allemagne
Notre service après-vente confirmera la réception de votre retour par e-mail ou par téléphone, fax ou courrier et commencera l'inspection de la marchandise défectueuse.
Dès que notre service après-vente aura vérifié la marchandise concernée, vous serez informé immédiatement si et dans quel délai une réparation est possible ou si l'appareil défectueux doit être remplacé. Nous essayons de traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Un délai de traitement de 2 semaines à compter de la description du problème est généralement observé, mais peut être dépassé dans des cas exceptionnels.
Avaries de transport
Les avaries de transport sont gênantes ; c'est pourquoi nous essayons d'épargner à nos clients les désagréments qui en résultent. Néanmoins, malgré le plus grand soin apporté à la sélection de nos transporteurs, il n'est pas exclu que quelque chose se passe mal lors de la livraison sans que PEAKnx ne puisse l'influencer.
Il est souvent difficile de savoir comment réagir en cas d'avaries de transport. Afin de faciliter le traitement des avaries de transport, veuillez suivre les conseils suivants :
- Avant de signer le récépissé de réception, vérifiez que l'ensemble de la livraison ne présente aucun signe extérieur de dommages dus au transport.
- Si vous constatez une avarie, vous devez la signaler expressément sur le récépissé d'acceptation.
- Ne modifiez pas la marchandise et son emballage et photographiez si possible les dégâts constatés.
- Ne retirez ou n'utilisez aucune pièce de la livraison : la livraison doit rester dans son état d'origine.
- Informez immédiatement PEAKnx afin que la suite de la procédure puisse être discutée.
Attention : Signez le reçu d'acceptation SANS réclamation, confirmez que le colis et son contenu ont été reçus en parfait état !
Le tableau suivant indique les délais de déclaration que vous devez respecter lorsque vous constatez des dommages dus au transport et la marche à suivre dans ce cas :
L'emballage est endommagé
Vérifiez les marchandises en présence du livreur. Demandez au transporteur de remplir une confirmation de sinistre et d'en demander une copie ou de décrire vous-même les dommages sur le reçu d'acceptation. N'ouvrez pas les colis avant que le transporteur ne vous ait confirmé les dommages. Conservez l'emballage et la marchandise d'origine.
En cas de dommages constatés et confirmés, contactez-nous avec la confirmation écrite de l'entreprise logistique de livraison.
Si l'emballage est manifestement et sérieusement endommagé de l'extérieur, refusez la réception.
Délai de signalement : immédiatement en présence du livreur
Si l'emballage est manifestement et sérieusement endommagé de l'extérieur, refusez la réception de la marchandise et notez les dommages en présence du chauffeur sur le bon de livraison (avec la date et l'heure, idéalement aussi avec le numéro d'immatriculation du véhicule de livraison) et faites confirmer les dommages par écrit au chauffeur.
En cas de dommages constatés et confirmés, contactez-nous avec la confirmation écrite de l'entreprise logistique de livraison.
Si l'emballage est manifestement et sérieusement endommagé de l'extérieur, refusez la réception.
Délai de signalement : immédiatement en présence du chauffeur
Le contenu est endommagé
Inspectez le contenu de la livraison reçue immédiatement après réception. Après avoir constaté le dommage, contactez immédiatement le centre de service du transporteur concerné et demandez une inspection et/ou une confirmation du dommage.
En cas de dommages constatés et confirmés, contactez-nous avec la confirmation écrite de l'entreprise logistique de livraison.
Conseil : Vérifiez la marchandise directement à la livraison pour éviter les dommages cachés – c'est généralement plus difficile à prouver qu'un dommage évident.
Délai de signalement : immédiatement après la constatation, au maximum sous 48 heures après la distribution
Dès que le dommage a été détecté, contactez immédiatement le centre de service du transitaire concerné et demandez une inspection pour confirmer le dommage.
En cas de dommages constatés et confirmés, contactez-nous avec la confirmation écrite de l'entreprise logistique de livraison.
Délai de signalement : immédiatement après la constatation, au maximum sous 48 heures après la distribution